宿泊の約1カ月前にHPから部屋のタイプの要望やペットについてを明記して予約したところ、予約金を振り込むようにとの自動配信メールが届きました。
数日後に予約金の振込を行いましたが、2週間たっても何の連絡もなく、不安に思って問い合わせたところ、
「○/×日から6000円をお預かりしております。予約は成立しております。お越しをお待ちしております。」
とのみの返信があったため、希望の部屋が用意されているのか等を確認するメールを送信しましたが、1週間返事がなく、再度どうなっているのか確認のメールを送ると、謝罪もなしに
「ゲージを持参くださり、移動はゲージでお願い致します。」
との返信が。
HPには書かれていない情報を今更、という気持ちと対応のひどさにキャンセルするので予約金の返金を求めると
「こちらに対応不備はございません。恐れ入りますが、予約金は御返金できません。反対に、キャンセル料金50％が必要になります。ゲージはこちらでお貸ししておりますので、再度御検討下さい。」
とのメールが届いた直後に予約キャンセルの確認メールが届きました。
キャンセル料の請求はされていませんが、予約金も返金されておらず、このような経験は初めてです。
予約金が返金されない話やキャンセル料の話は確かにHPに記載されていましたが、とても不愉快な思いをしました。。。