今年７月に約一週間の一人旅を計画し最終日の予約を入れました。ネット予約が出来ない為、ＦＡＸでの予約申し込みで翌日に確認の電話をもらいました。
今回の旅行は列車の事故などもあって若干難ありの旅行となっておりましたが…最終日の○○温泉に期待しつつ予定より30分程遅れて到着しました。
いざ！車を降り荷物を担いだ時に旅館の方がお出迎えに来ましたが「○○様ですか？」明らかに私と違う名前…「違いますけど」
ここから先は会話の内容となります。
旅館Ａ「え？予約しました？」
私 「はい。しましたけど？」
旅館Ａ「確認しますので少々お待ち下さい。」
小雨の中、車の横で待たされる私。
旅館Ａ「うちのメモには予約が明日になってますよ。」
私 「は？そんな筈はないでしょ？」
旅館Ａ「食事は食材がないので無理ですが泊まれますよ。どうします？」
何だ？その言い方は！と思いつつ、私 「確かに今日予約しましたよ！ＦＡＸ用紙見せて下さい」
旅館Ａ「少々お待ち下さい」
結構待たされました。小雨の中待たされ続け怒りも収まらず、旅館の入り口まで行き、
私 「もういいです。帰りますから」
旅館Ｂ「確認してますから少々お待ち下さい」
私 「だから、もういいですよ」
旅館Ａ「申し訳ありません。ＦＡＸは本日の予約申し込みとなっております。至急準備しますので泊まっていって下さい」
私 「食事は無理って言ったでしょ？どうするつもり？
旅館Ａ「今から急いでご用意しますから」
食材もないのにどれだけ待つの？喋り口調も横柄だし、小雨の中に外で待たせるならロビーでお茶位出さないもんかな？
そのまま帰って一日短縮された旅行になりました。
その後…何のフォローもなく過ぎ、メールにて意見させてもらいましたが、２日後に若女将から返答があり、旅館業には良くある事だが実際あってはならない事ですので気をつけます的な返答のみ。
私の評価としましては、温泉？食事？それ以前の問題と思いますが…。
先日は申し訳ありませんでした。近くにお立ち寄りの際には是非来てください位の電話なり手紙なりがあれば話は別ですが。
結論としましては今後絶対に行きません！人間ですから間違えがあるのは当然と思ってますので予約日を間違えた事に怒ってる訳ではありません。当日の主人？の横柄な話し方、小雨の中に外で待たせるなどの対応に不満を持ったまでです。
皆様も予約間違いがない様に確認を忘れずに！